Banco de Talentos - CX | Analista de Planejamento
Hurb - Hotel Urbano
Gosta de números? Simular e otimizar processos?
Fazer análises de negócio? Planejar e Dimensionar a força de trabalho de uma equipe?
Tudo isso aplicando a metodologia ágil SCRUM e ajudando um time de mais de 200 pessoas a melhorar a experiência de mais de 800 mil clientes por ano!
Isso mesmo, parece surreal, mas essa é a vida de um Analista PIG (planejamento e informações gerenciais).
Se você quer crescer profissionalmente, pessoalmente e impactar a vida de milhares pessoas, venha fazer parte do nosso time!
Responsabilidades e atribuições
- Construir e alimentar um modelo de previsão de chamadas;
- Dimensionar o tamanho das equipes de trabalho;
- Utilizar softwares de simulação de eventos para uma central de atendimento;
- Desenvolver análises de negócios sobre a área;
- Melhorar e otimizar continuamente os processos da área;
- Aplicar a metodologia ágil (SCRUM) para projetos.
Requisitos e qualificações
Pré-requisitos:
- Perfil Analítico;
- Conhecimento Intermediário/Avançado em Excel;
- Curiosidade e vontade constante de aprender;
- Conhecimentos em Pesquisa operacional/Software de Simulação;
- Graduação Finalizada ou Em curso na área de Exatas.
Diferenciais:
- Conhecimento em métodos de previsão;
- Conhecimentos em linguagem de programação (Python ou SQL).
Informações adicionais
Benefícios:
- Vale Transporte ou Vale Combustível;
- Van Hurb;
- Plano de Saúde SulAmérica;
- Plano Odontológico;
- Vale Refeição ou Vale Alimentação;
- Café da Manhã e Lanche da Tarde;
- Auxílio Creche ou Auxílio Babá;
- Seguro de Vida;
- Assistência Funeral;
Parcerias:
- BodyTech e Smart Fit (TotalPass);
- Shiatsu no escritório;
- Política Educacional;
- Convênio Farmácia.
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